10 تا از قابلیت های نرم افزار CRM
چه کسی از سیستم CRM استفاده می کند؟فهرست پایین، تنها بخشی از ابزارهای موجود در نرم افزار CRM برای هدایت بیشتر ارتباطات کمپانی با مشتریان است. در نتیجه با مطالعه این فهرست می توانید متوجه شوید که این نرم افزار بیشتر به درد چه کسانی می خورد:
- الحاق انواع فایل برای پروفایل اشخاص
- مشاهده تمام سوابق ارتباطی – مالی پرسنل با اشخاص
- ورود اطلاعات از طریق فایل اکسل
- جستجوی پیشرفته براساس فیلد های تعریف شده
- ایجاد دسته بندی های مختلف
- دریافت خروجی در قالب فایل اکسل
- ایجاد بانک اطلاعات مشتریان
- ایجاد و تعریف فیلد های اختصاصی
- مشاهده فعالیت های روزانه یک پرسنل
- امکان اتصال به voip
- ثبت قرارهای ملاقات و وظایف بر روی اشخاص
- ایجادسطوح دسترسی به بانک اطلاعات
- نمایش پراکندگی مشتریان بر روی نقشه
- ایجاد وظایف روزانه براساس تقویم
- امکان ثبت مکالمات برروی اشخاص
- ارجاع وظایف
- ثبت گزارشات انجام وظایف و پیگیری ها
- ثبت یاداشت بر روی اطلاعات کاربر
- جستجوی سریع مشتریان
- گزارش وظایف انجام شده و کنسل شده
بیشتر بخوانید: financesonline
بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری کدام است؟
خرید بهترین ابزار مدیریت ارتباط با مشتری برای آن دسته از شرکت هایی که پی به ارزش و سودآوری آن برده اند، کار تحقیقاتی و زمانبری است.
بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کار تان چه ویژگی هایی باید دارا باشند؟ توصیه می کنم که در قدم اول نیازهای بیزنس تان را با امکانات نرم افزار CRM تطبیق داده و فکر کنید که این ابزارها به شما و افزایش رضایت مشتری چه کمکی می نمایند.
- نظارت بر تماس ها
- نسخه موبایل برای دسترسی ساده و راحت
- سفارشیسازی برای انطباق نیازمندی های شرکت با نرم افزار
- سهولت استفاده برای استفاده آسان تر و سریع تر از نرم افزار
- داشبورد مدیریتی برای دید 360 درجه نسبت به سازمان
- دسته بندی مشتریان
- سامانه مدیریت ثبت سفارشات
- مدیریت درخواست ها
- پشتیبانی از ارسال و دریافت پیامک
- پورتال مشتریان
- گردش کار
- مدیریت پرسنل و سطوح دسترسی
- مدیریت امور کاری
- یکپارچگی با سایر نرم افزارها
- پشتیبانی پس از فروش
مختصری از مقاله امکانات نرم افزار CRM
نرم افزار CRM ابزاری است که می توانید برای آرشیو نمودن و نظارت داده ها در مورد مشتریان استفاده کنید. شما می توانید کهداده های برقراری تمای، پرونده فروش، مسائل مرتبط با خدمات، درخواست ها، فرصت های فروش و حتی کمپین های تبلیغاتی را با CRM هدایت نمایید.
فرقی نمی کند که شرکت شما در چه رشته ای قرار دارد یا در چه اِشلی ای است. اگر مشتری، نماینده، کارمند و تامین کننده دارید، داشتن مدیریت ارتباط با مشتری راهی برای رسیدن به اهداف تجاری شماست. از مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می توان به بهبود خدمات مشتری، بینش بهتر ارتباطات و رسیدن به اهداف، پیگیری منظم Lead های فروش و بالاخره افزایش سود اشاره کرد.
تقریبا تمامیه شرکت ها برای ساده سازی فرایند ها ضمن ارتقاء روابط و بازخوردهای آن ها با هدف تعاملات بیشتر با مشتری و سودآوری بالاتر از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کنند.
reference:
capterra: 12 crm features and why you need them
مطالب مشابه:
نکته های کلیدی نرم افزار CRM
نکات و مفاهیم های نرم افزار CRM
نکاتی که در باره نرم افزار سی ار ام باید بدانید